Responsabilités de l'hôte

Concernant les réservations

Le contrat de réservation est conclu entre l'hôte et l'invité. Holidu agit en tant qu'intermédiaire. En tant qu'hôte, vous avez des obligations envers vos invités, et il est important de vous assurer que vous, ou une personne désignée, êtes disponible pendant le séjour de vos invités, soit directement, soit par l'intermédiaire d'une personne responsable.

• Communiquez à l'avance avec vos hôtes sur les attentes concernant leur arrivée (heure d'arrivée prévue, comment récupérer les clés, règles de la maison). Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur la communication avec les hôtes.
• Soyez réactif et disponible pour vos hôtes pendant leur séjour. En cas de problème, vous, en tant qu'hôte/gestionnaire de la propriété, ou une personne désignée comme responsable, êtes le premier point de contact pour résoudre les doutes ou les problèmes liés à la propriété.
• Évitez d'annuler des clients : les annulations sont un énorme désagrément pour toutes les personnes concernées. Elles peuvent affecter les performances de votre établissement, et des obligations légales et des pénalités peuvent découler de l'annulation de réservations. Cliquez ici pour obtenir plus d'informations sur les demandes d'annulation et les pénalités.
• Si un client demande un reçu, veillez à lui en fournir un. Le montant indiqué sur le reçu doit être le montant total payé par le client. Comment créer un reçu pour un invité: Mon invité demande une facture, quel montant doit être inscrit sur cette facture?
  Holidu ne fournit aux clients qu'une confirmation de réservation. Votre facture (fournie par Bookiply) est un document fiscal individuel qui ne doit PAS être partagé avec les clients.

Concernant la configuration du compte

La responsabilité finale de l'exactitude de la configuration appartient à l'hôte. Nous sommes toujours heureux de vous aider, en vous fournissant des conseils et de l'aide, mais gardez à l'esprit que Holidu n'est pas responsable de la mise à jour des informations et des paramètres de votre propriété. Si nous apportons des modifications à l'annonce à votre demande, celles-ci doivent ensuite être vérifiées par vous et toute erreur doit nous être communiquée dans les 2 jours qui suivent.

• Tout ce qui est configurable dans votre compte peut être facilement et rapidement mis à jour par vous. Les seules sections qui ne sont pas directement modifiables par vous sont le texte de description et la galerie de photos : pour demander des mises à jour concernant ces sections, veuillez nous contacter.
• Gérez votre calendrier, synchronisez d'autres calendriers et gardez tout à jour. Pour les travaux de maintenance planifiés, les réservations privées ou l'utilisation privée, il vous incombe de bloquer le calendrier afin d'empêcher les réservations pendant les périodes où la propriété n'est pas disponible. Cliquez ici pour trouver plus d'informations sur la façon de maintenir votre calendrier à jour.
• Dans le cas où vous modifiez les équipements, la disposition des chambres ou d'autres paramètres configurables, vous devez nous envoyer une demande rapide de mise à jour du texte de la description. En outre, il vous incombe de nous informer lorsqu'il est nécessaire de supprimer des photos qui ne représentent pas fidèlement ce qui est disponible dans votre propriété. Pour ce faire, veuillez nous contacter. Notre équipe chargée du contenu se fera un plaisir de corriger la description et les photos afin d'éviter toute information erronée. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations sur les modifications des commodités et des descriptions. Gardez à l'esprit qu'à chaque fois qu'une information importante est modifiée dans votre configuration (par exemple, la piscine ou le Wi-Fi ne sont plus disponibles, la configuration des chambres, etc.), il est de votre responsabilité d'informer les futurs clients qui ont déjà une réservation et qui pourraient être affectés par ce changement (nous n'intervenons que dans les cas très urgents, par exemple lorsque la date d'arrivée est très proche).
• Mettez à jour votre tarif par nuit, votre séjour minimum et vos frais supplémentaires en temps utile pour les saisons à venir. Les clients aiment planifier leurs vacances à l'avance. N'oubliez pas qu'une fois qu'une réservation est confirmée, il n'est plus possible de modifier le prix de la réservation. Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations sur les prix, les frais et le séjour minimum.

Nous sommes toujours heureux de vous aider si nécessaire. Pour toute question ou demande d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter : Comment contacter nos équipes.