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Questions fréquentes
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Comment connecter votre propriété à AVS (Allemagne)
Si vous utilisez l'application mobile, assurez-vous que la dernière version est installée. Suivez ensuite les étapes suivantes : Allez dans la section « Compte » de l'application et sélectionnez le bouton « Configurer » dans la section « Inscription en ligne des invités ». Vous verrez la liste de vos biens. Cliquez sur le bouton « Configurer » à côté du bien que vous souhaitez connecter à AVS. Remplissez le formulaire correspondant. Cochez l'option « Activer l'envoi automatique à l'autorité » et assurez-vous que AVS est sélectionné. Remplissez le reste du formulaire avec vos identifiants AVS. Si vous ne savez pas comment trouver vos identifiants AVS, cliquez sur « Où trouver ces identifiants » Cliquez sur Valider Si aucun message d'erreur n'apparaît, votre bien est maintenant connecté avec succès à AVS. Faites défiler la page vers le bas. Vous pouvez maintenant configurer le nom des catégories d'hôtes. Les hôtes verront et pourront sélectionner ces catégories lors de l'enregistrement en ligne. Activez la carte d'invité si vous souhaitez offrir des cartes d'invité à vos invités. Cliquez sur « Enregistrer les modifications » Fermez la fenêtre pop-up. Vous verrez alors que la connexion est « active » Articles liés : Fonctionnalité d’Inscription en ligne des voyageurshost · Votre Compte
Présentation du programme Star Host de Holidu : Démarquez-vous et Brillez
Les voyageurs recherchant la location de vacances idéale souhaitent bien plus qu’un simple hébergement : ils aspirent à une expérience fiable et sans stress. Chez Holidu, nous comprenons l’importance de bâtir cette confiance. C’est pourquoi nous avons créé le programme Star Host, conçu pour aider nos meilleurs hôtes à se démarquer et à offrir aux voyageurs la sérénité dont ils ont besoin pour réserver sans hésiter. Ce programme met en avant les hôtes exceptionnels qui surpassent les attentes, garantissant que chaque séjour laisse une impression positive et mémorable. Grâce au badge Star Host, les voyageurs peuvent facilement identifier les propriétés répondant à des normes élevées de qualité et de service, rendant leurs expériences de réservation et de vacances agréables et sans tracas. Le programme Star Host est une initiative de reconnaissance exclusive qui célèbre et récompense les hôtes remarquables de Holidu. En valorisant les propriétés offrant un service supérieur et une grande fiabilité, ce programme assure aux voyageurs une tranquillité d’esprit tout en incitant les hôtes à maintenir une hospitalité exemplaire. Comment ça fonctionne ? Chaque hôte sur Holidu est automatiquement évalué chaque mois. Si vous répondez aux critères Star Host, vous recevrez le badge ainsi que tous les avantages qui y sont associés. Pour devenir Star Host, vous devez :Réaliser plus de 5 réservations au cours des 12 derniers mois.Recevoir au moins 3 avis avec une note moyenne supérieure à 90 (sur 100).Ne pas avoir de réservations annulées en raison d’erreurs de votre part ou de surbooking au cours des 12 derniers mois. En évaluant le statut de Star Host sur une base mensuelle, nous garantissons que tous les détenteurs du badge respectent les normes les plus élevées. Continuez à offrir un service exceptionnel, et vous continuerez à briller en tant que Star Host. Pourquoi devenir Star Host ? Devenir Star Host ne profite pas seulement à vos voyageurs : cela améliore également votre expérience en tant qu’hôte. Voici ce que vous en tirerez : 1. Confiance accrue des voyageursRecevez le badge Star Host sur le portail de réservation Holidu. Le badge Star Host est un gage de fiabilité et de confiance, rassurant les voyageurs et les incitant à réserver sans hésitation. 2. Plus de visibilitéVotre propriété se démarquera dans les résultats de recherche, facilitant le choix des voyageurs en votre faveur par rapport à vos concurrents. De plus, un filtre dédié aux Star Hosts sera disponible sur les plateformes Holidu, permettant aux voyageurs de trouver rapidement des propriétés avec le badge Star Host. 3. Reconnaissance de l’excellenceVotre engagement envers l’hospitalité sera reconnu, vous encourageant à maintenir des standards élevés. 4. Potentiel d’augmenter vos revenusUne meilleure visibilité et la confiance des voyageurs peuvent générer davantage de réservations, vous aidant à maximiser le potentiel de revenus de votre propriété. Quelles sont les prochaines étapes pour les Star Hosts ? Le programme inclut actuellement le badge Star Host, mais nous travaillons activement à ajouter davantage d’avantages et d’opportunités exclusives pour récompenser encore plus vos efforts. Restez informé des mises à jour à mesure que le programme évolue pour offrir des avantages encore plus importants !Le programme Star Host de Holidu est bien plus qu’un simple badge : c’est notre façon de mettre en lumière les efforts incroyables de nos meilleurs hôtes et d’aider les voyageurs à trouver les expériences de vacances fiables qu’ils méritent.En devenant Star Host, vous ne faites pas qu’améliorer la réputation de votre propriété : vous jouez également un rôle clé dans la création d’un environnement accueillant et fiable pour les voyageurs du monde entier. Ressources supplémentaires Devenir un Star Host Holidu est votre opportunité de vous démarquer, d’attirer davantage de voyageurs et d’être reconnu pour votre service exceptionnel. Pour vous aider à atteindre et maintenir le statut de Star Host, nous avons créé une série de guides contenant des conseils pratiques et des bonnes pratiques : Comment obtenir d’excellents avis voyageurs : Découvrez comment offrir des séjours inoubliables qui incitent vos voyageurs à laisser des retours positifs. Comment éviter les surbookings : Apprenez à optimiser la gestion de vos propriétés et à prévenir les conflits de réservation. Augmenter rapidement vos réservations grâce aux promotions : Utilisez des stratégies promotionnelles pour booster vos réservations et atteindre rapidement les critères Star Host. Avec ces ressources et outils, vous êtes bien équipé pour rejoindre les rangs des hôtes les plus fiables et célébrés de Holidu. Commencez dès aujourd’hui et faites briller votre propriété !host · Informations Supplémentaires
Règlement français ELAN (Évolution du Logement, de l'Aménagement et du Numérique)
Les récentes réglementations issues de la loi française Évolution du Logement, de l’Aménagement et du Numérique (ELAN), ainsi que les nouvelles règles de déclaration de propriété, apportent plusieurs changements significatifs pour les propriétaires et bailleurs en France. Chez Holidu, nous avons l’obligation d’informer tous nos hôtes affectés par toute nouvelle réglementation ou mise à jour. Parmi les nouvelles dispositions décrites à l’Article L. 324-2-1 du droit français, nous devons vous informer de vos obligations à accepter une déclaration sur l’honneur avant de publier ou d’annoncer une location en ligne. Cette déclaration confirme la conformité du bailleur avec les réglementations, notamment si le logement constitue sa résidence principale conformément à l’Article 2 de la Loi n° 89-462 du 6 juillet 1989. De plus, si un logement que vous prévoyez de louer se trouve dans une municipalité appliquant la procédure d’enregistrement spécifiée à l’Article L. 324-1-1 (III), nous pourrions être tenus de publier le numéro de déclaration dans toute annonce liée à la location de ce logement meublé destiné à des touristes. Soyez assurés que toutes les informations fournies seront traitées avec la plus grande confidentialité et utilisées uniquement à des fins de conformités légales. Si vous avez déjà un bien publié, vous devrez accepter la déclaration suivante avant de pouvoir accéder à votre compte. Cette étape est obligatoire pour continuer à utiliser Holidu. Vous trouverez ci-dessous un aperçu des réglementations. Veuillez noter que le résumé des Articles L. 324-1-1 et L. 631-7 n’est pas exhaustif, constitue une introduction simplifiée des réglementations, et que Holidu Hosts GmbH ne garantit ni sa complétude ni son exactitude. Réglementations pour les Meublés de Tourisme (Article L. 324-1-1) : Définition: Les meublés de tourisme correspondent, mais ne sont pas limités, aux propriétés suivantes: villas, appartements ou studios meublés loués à des clients de passage pour des séjours de courte durée (quotidiens, hebdomadaires ou mensuels), sans établissement de domicile. Déclaration: Les bailleurs doivent déclarer les meublés de tourisme au maire de la commune, sauf si le bien constitue leur résidence principale. Dans certaines zones, les autorités locales peuvent exiger une déclaration, même si le bien est la résidence principale du bailleur. Limite de Location: Dans les zones dans lesquelles l’enregistrement est requis, un bailleur peut louer sa résidence principale en tant que meublé de tourisme pour une durée maximale de 90 ou 120 jours par an, selon la réglementation en vigueur dans sa commune, excepté pour des circonstances spécifiques telles que des obligations professionnelles, des problèmes de santé ou des cas de force majeure. Autorisation pour les Locaux Commerciaux : Certaines municipalités peuvent exiger une autorisation pour la location de locaux commerciaux en tant que meublés de tourisme. Sanctions :Le non-respect de ces réglementations peut entraîner des amendes : -Jusqu’à 5 000 € pour non-respect des obligations de déclaration. -Jusqu’à 10 000 € pour dépassement des limites de location. -Jusqu’à 25 000 € pour non-respect des autorisations liées aux locaux commerciaux. Réglementations sur le Changement d’Usage des Locaux d’Habitation (Articles L. 631-7) : Obligation d’Autorisation: Le changement d’usage des locaux d’habitation nécessite une autorisation préalable dans les municipalités de plus de 200 000 habitants et dans les départements des Hauts-de-Seine, de la Seine-Saint-Denis et du Val-de-Marne, comme déterminé par l’Article L. 631-7-1. Définition des Locaux d’Habitation: Les locaux d’habitation incluent toutes les catégories de logements et leurs annexes établies comme résidentielles depuis le 1er janvier 1970. Détermination de l’Usage Résidentiel: Un local est considéré comme résidentiel s’il était destiné à cet usage au 1er janvier 1970. Les locaux construits ou faisant l’objet de travaux impliquant un changement d’usage après cette date sont réputés correspondre à l’usage autorisé lors de la construction ou des travaux. Exception: Si une autorisation administrative avec compensation a été accordée après le 1er janvier 1970 pour changer l’usage d’un local, le local autorisé et le local utilisé en compensation sont réputés correspondre à l’usage résultant de l’autorisation. Nullité des Accords: Tout accord ou convention en violation de ces réglementations est nul et non avenu. Location à Court Terme: Louer des locaux d’habitation meublés à répétition pour de courtes durées à des clients de passage qui n’y établissent pas leur domicile constitue un changement d’usage.host · Informations Supplémentaires
Adopter l'inclusivité dans l'accueil : Accueillir des invités de toutes origines
Ouvrir sa propriété à des visiteurs du monde entier est un aspect fondamental de l'hébergement. L'inclusivité joue un rôle crucial dans ce processus, en garantissant que chaque invité se sente accueilli et valorisé, quelle que soit son origine. Créer un environnement chaleureux et confortable pour des invités de cultures et de milieux différents est la clé d'un bon accueil. Chez Holidu, nous croyons fermement que chaque invité mérite d'être traité avec respect, sans préjugé ni jugement, quel que soit son âge, son identité de genre, son orientation sexuelle, sa nationalité, son ethnie, ses capacités physiques ou sa religion. Une atmosphère sûre et accueillante est essentielle pour aider les visiteurs à se sentir à l'aise. En garantissant aux visiteurs qu'eux et leurs proches - qu'ils voyagent en couple, en famille ou entre amis - seront chaleureusement accueillis, vous créez une expérience réellement enrichissante. Cet engagement s'aligne parfaitement sur la mission d'Holidu, qui est d'offrir à tous des expériences de vacances exceptionnelles - sans doute et pleines de joie. Conseils pour que vos invités se sentent les bienvenus Tirer parti de la réservation instantanée pour favoriser l'inclusion.La fonction de réservation instantanée d'Holidu permet aux invités de réserver sans approbation préalable, ce qui indique que vous êtes ouvert à l'accueil de toute personne répondant à vos critères. Elle favorise un environnement accueillant dès le départ. Pour plus d'informations, consultez les avantages des réservations instantanées. Décrivez clairement les caractéristiques d'accessibilité de votre propriété Si votre bien présente des caractéristiques d'accessibilité, il est important de les décrire avec précision dans votre annonce. Pensez à inclure des détails tels que : Portes larges (minimum 80 cm) Accès sans marches à la propriété et à l'ensemble de l'intérieur Accès par ascenseur Toilettes avec barres d'appui Toilettes surélevées et baignoire adaptée avec chaise de bain Lavabo de salle de bain abaissé Cordon d'urgence dans la salle de bains Salle de bains avec un rayon de rotation de 1,5 mètre Douche pour chaise roulante, douche avec barres d'appui et chaise de douche Si votre établissement comprend quelques-unes de ces caractéristiques, il sera mis en évidence comme étant accessible aux personnes en fauteuil roulant, ce qui permettra aux personnes ayant des besoins en matière d'accessibilité de trouver et de réserver plus facilement votre établissement. Vous pouvez mettre à jour ces équipements en vous rendant dans la rubrique Equipements > Accessibilité. Accueillir des invités avec des animaux d'assistanceHolidu est une entreprise qui se targue d'être inclusive. Nous demandons à tous les hôtes d'accueillir les personnes ayant besoin d'un animal d'assistance, conformément à la législation européenne sur les animaux d'assistance. Les animaux d'assistance ne sont pas considérés comme des animaux de compagnie, ce qui signifie qu'ils doivent être autorisés sur la propriété, que votre annonce soit adaptée aux animaux de compagnie ou non. Refuser l'accès aux animaux d'assistance peut être considéré comme discriminatoire. Pour de plus amples informations, veuillez consulter notre article sur les animaux d'assistance. Respecter la vie privée des clientsUne fois les invités arrivés, il est important de trouver un juste équilibre entre l'accueil et le respect de leur vie privée. Évitez de visiter la propriété inutilement, mais indiquez clairement que vous êtes à leur disposition s'ils ont besoin de quoi que ce soit. Cela contribue à créer un environnement confortable et sans stress pour eux. En favorisant une atmosphère inclusive, respectueuse et accueillante, vous pouvez faire en sorte que vos clients passent un séjour inoubliable tout en contribuant à l'ouverture et à l'acceptation de la communauté mondiale des voyageurs.host · Votre Compte
Comment se connecter au SEF/SIBA (Portugal) ?
Respect de la législation sur les Bulletins d'Hébergement SEF/AIMA Pour respecter la législation relative aux Bulletins d'Hébergement SEF/AIMA, vous devez créer un compte sur la plateforme en suivant ces étapes : Comment créer un compte : Connectez-vous à la page de SIBA via ce lien. Remplissez le formulaire avec les informations demandées et sélectionnez comment vous souhaitez recevoir les bulletins. Cliquez sur le bouton « Envoyer » pour finaliser la procédure. De plus, vous pouvez télécharger le Manuel de l'Utilisateur en cliquant ici, où vous trouverez des informations détaillées sur l'inscription et l'utilisation correcte du portail. Quelle est la fonctionnalité de check-in en ligne offerte par Holidu ? La fonctionnalité de check-in en ligne de Holidu permet aux hôtes de connecter leurs propriétés à la plateforme SIBA. Une fois la connexion établie, Holidu transfèrera automatiquement les données des invités après qu'ils aient rempli le formulaire de check-in en ligne.Pour en savoir plus sur cette fonctionnalité, cliquez ici. Étapes pour connecter votre propriété à SIBA : Si vous utilisez l'application mobile, assurez-vous que vous avez la version la plus récente. Ensuite, suivez ces étapes : Accédez à la section « Compte » dans l'application et sélectionnez le bouton « Configurer » dans la section « Enregistrement des invités en ligne ». Vous verrez une liste de vos propriétés. Cliquez sur le bouton « Configurer » à côté de la propriété que vous souhaitez connecter aux autorités. Remplissez le formulaire correspondant avec les mêmes identifiants que ceux que vous utilisez pour vous connecter à votre compte SIBA. Cochez l'option « Activer l'envoi automatique au SEF », sélectionnez SIBA/SEF comme autorité, puis saisissez votre nom d'utilisateur (NIF), mot de passe, code d'hébergement et code de locataire (reçus par e-mail après votre inscription à SIBA). Cliquez sur « Valider ». Une fois activé, cliquez sur « Enregistrer les modifications » en bas du formulaire. Si aucun message d'erreur n'apparaît, cela signifie que votre propriété est maintenant connectée à SEF/SIBA. Enfin, fermez le formulaire et vérifiez si la connexion est active. Avec ce guide simplifié, vous pouvez respecter la législation en vigueur et gérer efficacement l'enregistrement des invités. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à consulter le manuel ou à contacter l'équipe d'assistance.host · Avis
Répondre aux Avis sur Booking.com & Airbnb
Outil de Réponse aux Avis de Booking.com & Airbnb depuis votre compte Holidu Cette fonctionnalité vous permet de répondre directement aux avis laissés par les clients sur Booking.com & Airbnb. Que vous souhaitiez exprimer votre gratitude pour leur séjour ou aborder des préoccupations, vos réponses montrent que vous accordez de l’importance à leurs retours. Engager le dialogue avec les clients de cette manière peut accroître leur satisfaction et augmenter les chances de futures réservations. Caractéristiques Clés Alertes par Email : Vous recevrez un email chaque fois qu’un client laisse un avis. Réponse Rapide : Utilisez votre compte Holidu pour rédiger votre réponse. Retour d’Information Utile : Le système vérifie si votre réponse prend en compte les préoccupations du client. Relecture Finale : Nous examinons votre réponse pour nous assurer qu’elle respecte nos standards de qualité avant d’être publiée. Comment cela fonctionne ? Étape 1 : Recevez une Notification par Email Lorsqu’un client laisse un avis sur Booking.com & Airbnb, nous vous envoyons un email avec les détails et un lien pour y répondre. Étape 2 : Accédez à votre Compte Cliquez sur le bouton “Répondre à votre client” dans l’email. Cela vous redirigera directement vers votre compte Holidu, où vous pourrez rédiger votre réponse. Étape 3 : Rédigez et Soumettez votre Réponse Rédigez votre Réponse : Remerciez le client, identifiez ses commentaires et répondez à toute préoccupation qu’il aurait soulevée. Vérification Système : Le système examinera votre réponse et vous informera si des modifications sont nécessaires. Soumettez : Si votre réponse est prête, soumettez-la. Sinon, il vous sera demandé de l’ajuster. Étape 4 : Relecture et Publication Une fois votre réponse soumise, nous la révisons pour garantir qu’elle soit claire et professionnelle. Ensuite, elle sera publiée sur Booking.com sous le nom “Holidu” en conservant le sens original de votre message. Conseils pour Rédiger une Excellente Réponse Dites Merci : Commencez par remercier le client pour son séjour et pour avoir pris le temps de donner son avis. Traitez les Problèmes : Montrez de la compréhension et proposez des solutions. Gardez à l’esprit que votre réponse sera lue par de futurs clients potentiels, à qui vous devez montrer professionnalisme et bienveillance. Faites savoir à vos futurs clients que vous êtes attentif, que vous améliorez constamment votre service et que vous répondez aux préoccupations. Restez Poli : Conservez un ton amical et positif, même si les retours sont négatifs. Évitez toute accusation ou escalade. Accentuez votre professionnalisme et votre compréhension. Scénarios Courants et Comment Répondre Répondre de manière réfléchie aux avis des clients est essentiel non seulement pour répondre à des préoccupations spécifiques, mais aussi pour rassurer les futurs clients sur votre engagement envers la qualité. Voici des scénarios courants et des réponses suggérées à garder à l’esprit. N’oubliez pas de remercier le client, de répondre directement à ses préoccupations, d’être sincère et de maintenir un ton accueillant. Le client critique la propreté ou le confort Le confort est une expérience subjective. Montrez de la compréhension, et si des améliorations récentes ont été faites, informez-en les clients. Exemple de Réponse : « Nous sommes désolés d’apprendre qu’il y a eu des soucis de propreté ou de confort pendant votre séjour. Nous effectuons des inspections régulières et avons récemment amélioré [élément spécifique]. Merci de nous l’avoir signalé, car le confort de nos clients est toujours notre priorité. » Le client mentionne des équipements limités Profitez de cette occasion pour rassurer les clients sur les améliorations en cours pour rendre leur séjour plus agréable. Exemple de Réponse : « Merci pour votre retour concernant les équipements. Nous travaillons activement à l’amélioration de nos installations et accueillons toujours les suggestions pour rendre chaque séjour encore plus agréable. » Le client a rencontré des problèmes de chauffage ou de climatisation Reconnaissez le problème, assurez au client qu’il est en cours de traitement et rappelez que de l’aide est toujours disponible pour toute préoccupation pendant leur séjour. Exemple de Réponse : « Nous sommes désolés pour le désagrément causé par le [chauffage/climatisation]. Le confort de nos clients est très important pour nous, et nous avons planifié une inspection de maintenance pour garantir son bon fonctionnement. Sachez que nous sommes constamment disponibles pour répondre à toute préoccupation pendant votre séjour. Merci pour votre retour, et nous espérons vous accueillir de nouveau pour une expérience améliorée. » Le client note que la description ou les photos étaient légèrement trompeuses Utilisez ce retour pour revoir et mettre à jour la description de la propriété, afin que les futurs clients aient des informations précises. Remerciez le client pour son avis et rassurez-le que ses commentaires aideront à améliorer l’annonce. Exemple de Réponse : « Merci pour votre retour concernant la description et les photos de la propriété. Nous nous engageons à fournir des informations précises, et vos commentaires nous ont incités à revoir et à actualiser notre annonce pour plus de clarté. Nous apprécions vos observations, car elles nous aident à améliorer l’expérience pour tous les clients. » Foire Aux Questions (FAQ) Ma réponse sera-t-elle modifiée ? Oui, nous pourrons faire de petites modifications pour garantir qu’elle soit claire et professionnelle, mais le message principal restera le même. Que se passe-t-il si ma réponse nécessite plus de travail ? Le système vous informera si des améliorations sont nécessaires. Vous pouvez mettre à jour votre réponse ou la soumettre telle quelle, mais il est préférable de traiter toutes les préoccupations du client. Gardez à l’esprit qu’une fois soumise, elle ne peut plus être modifiée. Puis-je voir ma réponse après sa publication ? Oui, vous pouvez vérifier votre réponse sur la page de votre établissement sur Booking.com après qu’elle ait été publiée. Combien de temps faut-il pour que ma réponse apparaisse ? Une fois que nous avons examiné votre réponse, elle est généralement en ligne dans les quelques heures suivantes. Cependant, pour Booking.com, le processus de publication peut prendre un peu plus de temps, jusqu’à quelques jours, car ils suivent leurs propres procédures internes. Puis-je modifier ma réponse après sa publication ? Non, une fois qu’une réponse est publiée, elle ne peut plus être modifiée. Assurez-vous de vérifier votre message avant de le soumettre pour qu’il exprime exactement ce que vous souhaitez dire.Voulez-vous nous contacter?
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