Comment gérer les voyageurs difficiles dans votre location de vacances ?

Juin 2024

Quelles sont les stratégies pour repérer et éviter les hôtes problématiques dans votre location saisonnière ?

Les différentes méthodes de sélection des invités 

Il existe plusieurs méthodes pour sélectionner judicieusement les locataires de votre location saisonnière. 

Pour commencer, si vous mettez votre propriété sur un site web de location saisonnière, vérifiez soigneusement les profils de vos clients potentiels. Dans tous les cas, demandez à vérifier leur identité et exigez des informations personnelles telles que le nom complet, l’adresse et le numéro de téléphone. 

Airbnb, par exemple, offre une option de vérification d’identité qui peut inclure la confirmation d’une pièce d’identité officielle.

Vérifiez les commentaires déposés et reçus par les personnes souhaitant réserver votre location saisonnière. Ils sont souvent révélateurs du comportement des voyageurs. Portez une attention particulière aux invités ayant une note globale élevée. 

Établissez une communication préalable pour obtenir des réponses précises à vos questionnements. Demandez des détails sur le séjour prévu, le nombre de personnes, le but du voyage (vacances, travail, etc.).

Optez pour une confirmation manuelle des invités. Examinez soigneusement toutes les demandes et vérifiez les informations fournies avant de les valider. Si un profil est récent et qu’il ne présente aucun historique de réservations, envisagez de demander des références ou des recommandations. 

Si le locataire est sérieux, il comprendra votre demande et s’y pliera. Dans le cas contraire, il vaut mieux perdre un client que prendre le risque de perdre plusieurs mois de loyers. 

Des règles de conduite claires pour votre location saisonnière

Pour que le séjour et le départ de vos invités se passent au mieux, fixez des règles de maison strictes et précises pour votre location saisonnière. Ces règles aident à éviter les malentendus et à maintenir une bonne relation entre vous et vos invités. Elles peuvent être énoncées directement sur l’annonce de votre location de vacances ou sur un livret d’accueil que vous fournirez au préalable. Voici quelques exemples de règles parmi les plus courantes :

• Bruit et nuisances : précisez à vos locataires les horaires durant lesquels ils doivent réduire les nuisances sonores 
• Comportement respectueux : demandez à vos locataires de respecter les voisins et de ne pas organiser de fêtes bruyantes ou d’événements qui pourraient causer des désagréments
• Utilisation des équipements : encouragez vos locataires à utiliser raisonnablement le matériel présent dans la location et à signaler tout dysfonctionnement
• Propreté et entretien : donnez des instructions claires aux locataires sur le ménage à effectuer avant leur départ
• Présence des animaux : indiquez explicitement si les animaux sont autorisés ou non dans votre propriété et comment ils doivent être encadrer
• Horaires d’arrivée et de départ : définissez clairement les horaires d’arrivée et de départ et demandez aux locataires de respecter ces horaires pour faciliter le nettoyage et la préparation pour les prochains invités

Les signes d’alerte lors de vos échanges avec les locataires potentiels

Il est impossible de savoir à l’avance si une réservation va tourner au conflit, mais certains signes peuvent néanmoins vous alerter et déclencher en vous un doute raisonnable. 

Par exemple, méfiez-vous si lors de la réservation, un locataire fournit des informations incomplètes ou contradictoires. De la même façon, un voyageur qui ne répond pas à vos questions, notamment sur le nombre de personnes incluses dans la réservation, peut montrer un certain manque de sérieux et des intentions peu louables. 

Par ailleurs, si vous recevez des demandes de réductions excessives ou des demandes de paiements en espèces hors plateforme, il est conseillé de ne pas donner suite à cette réservation. De la même façon, vous ne devriez pas accorder votre confiance à un futur locataire qui va se montrer très, voire trop curieux sur vos systèmes de sécurité. 

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Comment protéger votre propriété et gérer les situations difficiles avec vos hôtes ?

Sécurisez votre propriété

La sécurité de votre location saisonnière est primordiale. Pour commencer, installez des dispositifs de base tels que des serrures robustes sur toutes les portes et fenêtres, voire si vous le pouvez une surveillance vidéo. Des caméras de surveillance à l’extérieur peuvent dissuader les comportements malveillants et fournir des preuves en cas de problème. Cependant, assurez-vous que tous les systèmes de sécurité sont conformes aux lois locales en matière de confidentialité.

Par ailleurs, des détecteurs de fumée et de monoxyde de carbone peuvent protéger vos locataires et votre propriété contre les accidents domestiques. 

Enfin, assurez votre propriété en incluant des clauses sur les vols et les dégradations que pourraient causer vos locataires, volontairement ou non. 

Favoriser une communication respectueuse

Dès le départ, invitez vos locataires à vous faire part de leurs questions et de leurs éventuels problèmes. Soyez disponible pour répondre à leurs questions avant, pendant, et après leur séjour. Utilisez des applications de messagerie ou des plateformes de location pour faciliter ces échanges et en garder une trace. 

Avant leur arrivée, fournissez-leur un livret d’accueil détaillant les règles de comportement et de sécurité. Durant leur séjour, faites preuve de réactivité et d’empathie en cas de problèmes. Une communication claire et respectueuse est la clé pour désamorcer de nombreuses situations difficiles avant qu’elles ne dégénèrent.

Instaurer une clause de dépôt de garantie

Une clause de dépôt de garantie est essentielle pour protéger votre propriété contre les dommages. En général, ce dépôt équivaut à un jour ou deux de loyer. Prévenez vos futurs locataires de l’existence de ce dépôt de garantie avant la réservation et assurez-vous que les locataires comprennent les conditions de remboursement. 

Si vous constatez des dommages, documentez-les soigneusement avec des photos et des descriptions détaillées. Communiquez rapidement avec les locataires sortants pour les informer des dégâts relevés et des coûts de réparation ou de remplacement. 

Maintenir une expérience positive pour les futurs locataires

Pour garantir un séjour serein et satisfaisant pour vos invités et fidéliser votre clientèle, il est primordial de maintenir une expérience positive. 

Effectuez régulièrement des inspections de l’ensemble de votre location saisonnière. Soyez réactifs pour réparer les dommages et remplacer le matériel défectueux. Un logement propre et bien entretenu est essentiel pour les nouvelles arrivées.

Encouragez et invitez vos locataires à déposer des commentaires et des avis sur les plateformes de réservations de location saisonnière. Les critiques constructives vous aident à améliorer votre service et à montrer aux futurs locataires que vous êtes professionnel et attentif à leurs besoins et à leur confort. Prenez le temps de répondre à ces avis, cela montre qu’ils sont considérés. 

Dans la description de votre annonce, soyez précis et honnête. Publiez des photos de chaque pièce et de l’ensemble de votre propriété. Actualisez souvent les informations mentionnées sur votre annonce. Cela contribuera à éviter de créer des déceptions à l’entrée dans les lieux. 

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