Comprendre les politiques de remboursement d'Airbnb

Si vous listez votre propriété sur Airbnb, il est important de comprendre leurs politiques de remboursement pour éviter des déductions inattendues et garantir un fonctionnement fluide.

Pourquoi est-ce important ?

Airbnb vise à créer une expérience sans faille tant pour les voyageurs que pour les propriétaires. Dans ce cadre, tous les propriétaires doivent respecter les normes d'Airbnb lors de la mise en ligne de leurs propriétés.

Si une propriété ne respecte pas ces normes, Airbnb peut émettre des remboursements aux voyageurs, traiter des demandes d'indemnisation, ou même suspendre ou retirer des annonces de la plateforme.

Quand les voyageurs ont-ils droit à un remboursement ?

Si un voyageur rencontre un problème pendant son séjour, Airbnb l'encourage à contacter d'abord le propriétaire pour trouver une solution. Cependant, si :

• Le propriétaire ne répond pas, ou si
• Le problème n'est pas résolu rapidement

Le voyageur peut faire remonter son problème auprès de l'équipe du service client d'Airbnb. Airbnb examinera alors le cas en fonction de sa politique et déterminera si un remboursement est justifié.

Comment les remboursements d'Airbnb affectent-ils votre paiement ?

Si Airbnb émet un remboursement à un voyageur, le montant remboursé sera déduit de votre paiement, ou Holidu demandera un virement bancaire de votre part pour couvrir le montant remboursé.

En tant que propriétaire de location de vacances, vous êtes responsable de la résolution de toute réclamation liée à votre propriété. Nous comprenons que les litiges de remboursement peuvent être frustrants, et nous sommes là pour vous aider.

Comment Holidu vous apporte son soutien

Chez Holidu, nous voulons nous assurer que vous recevez un traitement équitable dans tout cas de remboursement. Notre équipe va :

• Examiner la décision d'Airbnb et la contester chaque fois que cela est possible.
• Demander des preuves pertinentes de votre part pour soutenir la réclamation.
• Plaider en votre faveur auprès de l'équipe de support d'Airbnb.

En restant informé des politiques de remboursement d'Airbnb et en veillant à ce que votre propriété respecte leurs normes d'hébergement, vous pouvez réduire les chances de réclamations de remboursement et maintenir une excellente expérience pour vos voyageurs. 

Notre équipe de service client est de votre côté et fera de son mieux pour vous aider en cas de litige. Nous apprécions votre coopération et sommes là pour vous soutenir à chaque étape. Merci d'être un propriétaire remarquable !