Que faire si un voyageur se plaint après son arrivée ?

Que faire si un voyageur se plaint ?

Si un voyageur arrive dans votre propriété ou y séjourne depuis quelques jours et formule une plainte — qu'il s'agisse de propreté, d'objets manquants, de dommages ou de tout autre problème — il est important de traiter la situation rapidement. 

1. Contactez-nous immédiatement

• Informez-nous dès que possible via WhatsApp ou par le biais du formulaire de contact afin que nous puissions vous aider.
• Essayez de résoudre le problème directement avec le voyageur, montrant que vous êtes disponible et prêt à aider.

2. Ne faites pas de remboursements directs

• Ne fournissez jamais de remboursements en espèces ou par virement bancaire directement au voyageur.
• Toute compensation doit être traitée par la plateforme de réservation et le mode de paiement utilisé par le voyageur.
• Nous sommes ici pour vous guider dans la prise de la meilleure décision concernant une éventuelle compensation.

3. Besoin d'aide pour communiquer ?

• En cas de barrières de langue ou de difficultés de communication, notre équipe internationale est disponible pendant les heures de travail pour aider à surmonter la barrière de langue.

Informations importantes pour les réservations Airbnb

Si votre voyageur a réservé via Airbnb, soyez conscient de leur Politique de Normes d'Hébergement, qui peut leur permettre de demander un remboursement ou d'annuler la réservation s'ils fournissent une documentation valide.

Airbnb peut décider d'émettre un remboursement complet dans les cas présentant un risque pour la santé ou la sécurité, y compris :

• Moisissure
• Pas d'eau courante
• Pas d'électricité
• Propriété non conforme à l'annonce

Comment vous protéger ? 

Si vous n'êtes pas d'accord avec la plainte, fournissez des preuves solides pour soutenir votre cas. Veuillez documenter tout et nous envoyer :

• Photos de la propriété et du problème signalé
• Captures d'écran des conversations WhatsApp ou d'autres communications avec le voyageur
• Toute autre preuve pertinente

Plus vos preuves sont détaillées, plus il sera facile pour nous de servir d'intermédiaire et d'aider à résoudre le problème de manière équitable.

Nous espérons que ce guide vous sera utile et clair. Merci d'être un propriétaire remarquable !