Pourquoi mon paiement échoue-t-il sur Booking.com ?

Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, les prochaines étapes dépendent du mode de paiement que vous avez sélectionné lors de la réservation.

Si vous avez choisi "Payer maintenant"

Votre paiement est entièrement géré par Booking.com, et nous (Holidu) n'avons pas accès à vos informations de paiement. Pour comprendre pourquoi votre paiement échoue, nous vous recommandons de contacter le service client de Booking.com par chat ou par téléphone.

Si vous avez sélectionné "Payer plus tard"

Holidu est responsable du traitement de votre paiement. Si votre paiement échoue, cela peut être dû à l'une des raisons suivantes :

1. Problème d'authentification du paiement

Vous devez autoriser le paiement via le lien de paiement sécurisé envoyé à votre e-mail. Cela peut nécessiter une confirmation dans votre application bancaire ou l'entrée d'un code/TAN/PIN envoyé par votre banque par message texte ou appel téléphonique.

2. Fonds insuffisants

Veuillez vous assurer que votre compte dispose d'un solde suffisant pour couvrir le paiement.

3. Montant de retrait dépassé

Votre banque peut avoir fixé une limite de dépenses quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Vérifiez votre application bancaire ou contactez votre banque pour plus de détails.

4. Mode de paiement non pris en charge

Veuillez vous assurer que vous utilisez un mode de paiement valide. Nous acceptons actuellement : Carte de crédit, Paypal, iDeal (Pays-Bas), Klarna (pour l'Autriche, l'Allemagne et les Pays-Bas) ou Sofort.

5. Détails de carte invalides ou refusés – Les problèmes courants incluent :

• Numéro CVC incorrect ou longueur CVC invalide.
• Numéro de carte invalide ou expiré.
• Carte bloquée ou restreinte (votre banque a peut-être refusé la transaction pour des raisons de sécurité).
• Carte annulée (vérifiez avec votre banque pour confirmer son statut)

6. Trop de tentatives échouées

Si vous avez effectué 5 tentatives de paiement infructueuses ou plus, d'autres transactions peuvent être temporairement bloquées. Veuillez attendre 1 à 2 heures avant d'essayer à nouveau. Si le problème persiste, nous vous recommandons de vérifier avec votre banque ou d'utiliser un mode de paiement alternatif.