Que puis-je faire si je ne peux pas faire l'enregistrement ?

Si vous n'êtes pas en mesure de vous enregistrer comme prévu, ne vous inquiétez pas – il est possible de résoudre rapidement le problème. Suivez ces instructions pour obtenir de l'aide et accéder à l'établissement le plus rapidement possible.

1. Vérifiez les détails de votre réservation

Avant de prendre d'autres mesures, vérifiez à nouveau les informations clés dans l'email de confirmation de réservation ou votre compte :

• Heure d'enregistrement : Assurez-vous d'arriver pendant les heures autorisées. Certains hébergements ont des horaires d'enregistrement stricts.
• Instructions d'accès : Vérifiez la procédure pour obtenir les clés ou entrer dans l'établissement (point de collecte des clés, code de boîte à clés ou rencontre avec l'hôte).

2. Contactez l'hôte ou le gestionnaire du logement

Si vous ne pouvez pas accéder au logement ou que les instructions sont peu claires, contactez immédiatement l'hôte ou le gestionnaire :

• Appelez-les ou envoyez-leur un message avec les coordonnées fournies dans votre email de confirmation de réservation.
• Expliquez clairement le problème : par exemple, si les clés ne se trouvent pas à l'endroit prévu, si le code de la boîte à clés ne fonctionne pas ou si personne n'est là pour vous accueillir.
• Attendez une réponse : de nombreux hôtes réagissent rapidement pour résoudre les problèmes d'enregistrement.

3. Contactez le service client Holidu

Si l'hôte est indisponible ou incapable de résoudre la situation, l'équipe du service client Holidu peut vous assister.

• Ayez vos informations de réservation à portée de main (numéro de confirmation, nom du logement et instructions d'enregistrement).
• Expliquez le problème afin qu'ils puissent évaluer rapidement la situation.
• Contactez le service client Holidu ci-dessous.

Comment éviter les problèmes d'enregistrement

• Confirmez vos informations d'enregistrement avant votre voyage – vérifiez à nouveau l'heure, le lieu et les instructions d'accès avec l'hôte.
• Gardez les coordonnées de votre hôte à portée de main en cas de retard ou de problème de dernière minute.
• Si vous prévoyez d'arriver en retard, prévenez l'hôte à l'avance pour qu'il puisse prendre les dispositions nécessaires pour l'accès.