Stratégies pour offrir une expérience centrée sur les invités

Avril 2024

Vous vous demandez comment augmenter les réservations pour votre location de vacances ? Vous cherchez des conseils sur la gestion des revenus pour votre logement privé ? Holidu est là pour vous aider. Car capturer des revenus et garantir la rentabilité n’est pas aussi simple que de fixer des tarifs et de continuer. D’autres variables entrent en jeu, comme la définition de stratégies pour améliorer l’expérience des invités dans votre location de vacances. Voici comment répondre aux besoins de vos invités et leur faire vivre une expérience inoubliable.

Comment offrir un meilleur séjour aux invités

Tout d’abord, vous devez étudier qui sont vos invités cibles. Il suffit de vous poser quelques questions : quel type de clients séjourne habituellement dans votre logement ? Votre location de vacances répond-elle aux besoins spécifiques des familles, des couples, des voyageurs solitaires, des groupes d’amis et/ou des personnes en voyage d’affaires ? Connaître vos clients cibles et leur position sur le marché vous aidera à leur offrir un meilleur service pendant leur séjour et à fixer des tarifs attractifs et compétitifs.

Interrogez vos invités avec attention et gentillesse

Partons de ce principe : plus la communication avec vos invités est bonne, meilleure sera leur expérience de vacances. Nous devrions leur demander avant leur séjour comment nous pouvons les aider et ce qu’ils recherchent pendant leur séjour dans notre ville ou notre village. Parlez-leur naturellement et avec de bonnes intentions. Lorsque les idées sont utiles et raisonnables, elles peuvent améliorer l’expérience des invités. Vous pouvez également leur demander comment leurs demandes ont été satisfaites dans d’autres hébergements ou s’ils ont des demandes spécifiques. Par exemple : certains parents ont besoin d’un petit lit pour leur bébé, tandis que d’autres préfèrent un grand lit ou, à défaut, deux lits jumeaux sur lesquels ils peuvent tous les trois dormir. D’autres invités cherchent des endroits pour faire la fête ; eh bien, vous pouvez certainement les aider avec quelques recommandations de discothèques, de bars, de terrasses et de clubs à la mode.  

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Satisfaire les besoins particuliers de chaque invité

Les locations de vacances peuvent être personnalisées de nombreuses façons pour répondre aux besoins individuels ou aux demandes de groupe des invités. Par exemple, il y a de nombreux voyageurs qui ont besoin de trouver un logement qui autorise les animaux de compagnie, d’autres nécessitent des maisons avec des espaces spacieux pour les personnes à mobilité réduite, certains voyagent avec un bébé, etc.

Ce sont ce genre de voyageurs qui ont le plus besoin d’une expérience de vacances personnalisée ; mais que pouvons-nous leur offrir en plus des prestations matérielles ? Eh bien, beaucoup de choses, examinons-les ci-dessous.

Expériences personnalisées dans la communauté locale

Une autre stratégie pour améliorer l’expérience de location de vacances est d’offrir une expérience intégrée avec la communauté locale. Les voyageurs peuvent vivre pendant quelques jours de la même manière que les habitants et découvrir la culture gastronomique ou les traditions de la région. C’est un avantage très précieux, surtout pour les voyageurs à la recherche d’une expérience immersive et gastro-culturelle. À cet égard, nous pouvons offrir beaucoup d’aide aux voyageurs. Voici quelques plans recommandés :

• Recommandations gastronomiques. Personne ne connaît les meilleurs endroits pour manger près de notre hébergement comme nous. Et nous savons sûrement qu’il y a des endroits où l’on cuisine comme autrefois. Ce genre de bars ou de restaurants est très apprécié des invités. L’authenticité est une vertu.
• Proposez une visite de la ville. Certains hôtes, les plus audacieux et ceux qui connaissent bien la région, agissent en tant que guides touristiques experts. Ils emmènent leurs invités faire un tour des meilleurs monuments, leur expliquent en détail l’histoire de la ville, les accompagnent dans des endroits où prendre un verre, etc. C’est une option qui est toujours là. Et si vous n’avez pas le temps ou la disponibilité, vous pouvez toujours vous associer à un guide touristique pour cela.
• Expliquez les traditions et le folklore de la région. Si vous avez des connaissances sur l’histoire et l’identité de votre ville ou de votre village, pourquoi ne pas les partager ? Et si le séjour de l’invité coïncide avec une fête locale, tant mieux. S’ils montrent de l’intérêt, expliquez-leur les particularités de leur destination et les festivités locales auxquelles ils peuvent participer. Les voyageurs apprécient souvent de s’immerger dans la culture locale et les traditions.

Créez un manuel-guide de votre propre main

Si votre engagement personnel est limité, vous pouvez toujours créer un guide utile pour vos invités. Vous pouvez même l’offrir lors de la promotion de votre location de vacances. Nous parlons d’un précieux manuel de la maison et de la région qui peut faire la différence entre un bon et un mauvais séjour. C’est aussi un excellent moyen de garantir que les invités se sentent les bienvenus et à l’aise dans la maison.

Vous pouvez créer le manuel comme bon vous semble, mais il devrait contenir au moins les informations suivantes :

• Quartier. Où se trouve-t-il ? Y a-t-il quelque chose d’intéressant à proximité (restaurants, supermarchés, arrêts de bus, etc.) ? À quelle distance se trouvent les autres attractions comme les grands parcs ou les bâtiments historiques ?
• Région locale. Quelles activités recommandez-vous aux gens pendant leur séjour dans votre ville ou village ? Quelle activité est peu connue mais unique et devrait être plus connue ? À quelle distance se trouvent les différentes attractions de votre localité les unes des autres ?
• Location de vacances ou appartement. Y a-t-il quelque chose de spécial dans cette maison en particulier ? Décoration, équipement, particularités… Y a-t-il quelque chose que l’invité doit savoir avant de louer ma location de vacances ? Y a-t-il des règles de vie en commun que les invités devraient connaître à l’avance ? Et surtout, informez vos invités s’il y a des extras spéciaux dans votre location de vacances comme un canapé-lit, un lit bébé, etc.

L’importance de l’expérience des invités et des avis

En général, vous devez être disponible pour répondre aux questions et résoudre les problèmes qui surviennent pendant le séjour des invités. Si vous ne pouvez pas les accueillir en personne, assurez-vous d’avoir un plan B en cas de problèmes de maintenance ou de nettoyage imprévus. Une recommandation : vous pouvez envoyer une demande personnelle d’avis cinq étoiles après le départ des invités pour leur rappeler de publier leur avis sur leur expérience de location de vacances.

Donc, à ce stade, vous savez comment dépasser les attentes des invités et louer votre maison de vacances en offrant le meilleur de vous-même. Holidu, votre portail de location de vacances, vous aide à attirer des invités et à développer votre entreprise, toujours avec la qualité, le bon service et le professionnalisme qui nous caractérisent.

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