Airbnb AirCover pour les hôtes : Qu'est-ce que c'est et comment en bénéficier ?

Décembre 2023

Actuellement, la croissance extraordinaire d’Airbnb a révolutionné la manière dont les gens choisissent leurs hébergements lors de leurs voyages. Cette plateforme mondiale, qui connecte des millions d’hôtes et d’invités, s’est imposée comme l’une des plateformes les plus importantes en termes d’assurance d’expériences sécurisées. Dans ce contexte, Airbnb AirCover fait son apparition, un système conçu pour redéfinir les normes de sécurité dans le monde de la location de vacances, offrant des avantages tant aux hôtes qu’aux invités.

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Qu’est-ce qu’Airbnb AirCover ?

Il s’agit d’une solution innovante offrant une protection complète aux hôtes. Elle va au-delà des formes traditionnelles de sécurité en incluant des outils tels que la vérification d’identité, des analyses approfondies des réservations et une couverture contre les dommages allant jusqu’à 3 millions d’euros. Ce système surprend également les hôtes en ajoutant une couche supplémentaire de sécurité pour la protection des objets de valeur et des véhicules stationnés sur la propriété. Ces caractéristiques offrent non seulement une tranquillité d’esprit accrue, mais établissent des normes satisfaisantes tant pour les hôtes que pour les invités.

Imaginez la situation où un nouvel invité se prépare à arriver dans votre propriété en location. Même si les critiques de l’invité sont positives, la réalité est que la garantie qu’aucun imprévu ne se produira reste toujours incertaine. Les apparences peuvent être trompeuses, et malheureusement, les accidents peuvent survenir même avec les clients les plus respectueux. Dans ce contexte, les garanties d’Airbnb AirCover deviennent un allié indispensable, offrant une couche supplémentaire de sécurité qui permet aux hôtes et aux invités de profiter de leurs expériences de voyage en toute tranquillité.

Progrès et améliorations de la sécurité pour les hôtes

Cet outil innovant reflète un engagement constant envers l’amélioration de la sécurité pour les hôtes, en introduisant de nouvelles garanties marquant une étape significative. Parmi celles-ci, il y a l’assurance responsabilité civile, évaluée à un million d’euros, qui se présente comme un ajout crucial. Cette assurance offre une couverture en cas de blessure d’un invité ou de vol à l’intérieur de la propriété.

De plus, la protection contre les dommages a connu une expansion notable, incluant à la fois la propriété et les effets personnels, y compris les objets de valeur. Cette expansion garantit que les hôtes sont protégés contre d’éventuels dommages causés par les invités.

Il est essentiel de comprendre en détail chacun des aspects des garanties offertes par Airbnb pour tirer le meilleur parti de la protection fournie pendant la période d’enregistrement et de départ. Celles-ci renforcent non seulement la sécurité, mais offrent également la tranquillité d’esprit aux hôtes, leur permettant de gérer leurs propriétés en toute confiance dans un environnement de location de vacances en constante évolution.

Comment bénéficier des couvertures AirCover ?

Pour profiter pleinement des garanties d’Airbnb AirCover et assurer une expérience sécurisée et sans accroc en tant qu’hôte, il est crucial de comprendre les nouvelles réglementations mises en place et de suivre certaines mesures clés :

Vérification de l’identité des invités :

Airbnb a renforcé la vérification de l’identité des invités dans 35 pays et régions les plus populaires, couvrant 90 % des réservations. Cette mesure a été étendue mondialement au début de 2023, couvrant 100 % des réservations. L’objectif principal de cette initiative est de renforcer la confiance et la sécurité sur la plateforme, en garantissant que les hôtes et les invités sont bien ceux qu’ils prétendent être, cherchant à créer un environnement plus sûr et transparent pour toutes les parties impliquées dans les transactions de locations de vacances, promouvant l’authenticité et l’intégrité au sein de la communauté Airbnb.

Une protection renforcée contre les dommages avec AirCover :

• AirCover pour les hôtes offre désormais une protection contre les dommages allant jusqu’à 3 millions d’euros, triplant la couverture précédente et offrant une tranquillité d’esprit accrue.
• La couverture s’étend aux œuvres d’art, aux objets de valeur, ainsi qu’aux voitures et aux bateaux stationnés sur la propriété de l’hôte en cas d’emplacement dans une zone maritime.
• Les fonctionnalités existantes telles que la ligne d’assistance 24 heures sur 24, la protection contre les dommages causés par les animaux domestiques, le remboursement pour le nettoyage en profondeur et la protection contre la perte de revenus ont été renforcées.

Demande de remboursement simplifiée :

• Airbnb a simplifié le processus de remboursement en réponse aux commentaires des hôtes.
• Si un invité cause des dommages, les hôtes peuvent facilement soumettre une demande de remboursement via le Centre de Résolution, avec suivi du processus jusqu’au remboursement.
• Les Superhosts bénéficient d’une assistance prioritaire et d’un remboursement plus rapide.

Assurance responsabilité civile pour les hôtes :

• L’assurance responsabilité civile fait partie intégrante d’AirCover et protège les hôtes en cas de blessures, de dommages ou de vols pendant le séjour d’un invité.
• Elle inclut les personnes aidant à l’hébergement, telles que les co-hôtes et les professionnels du ménage.
• Cela couvre les blessures corporelles, les dommages ou vols de biens et les dommages dans les espaces communs.
• Le processus de compensation est simplifié, et les Superhosts ont droit à une assistance prioritaire.

Comment gérer une réclamation de dommages sur Airbnb ?

Imaginez ceci : vos invités terminent leur séjour, et en entrant dans la propriété, vous découvrez une désagréable surprise. La situation semble parfaite pour utiliser les protections d’AirCover d’Airbnb.

Nous allons vous guider à travers les étapes pour présenter une réclamation de dommages de manière efficace et sans complications :

Preuves visuelles :

Avant de plonger dans le processus de réclamation, prenez autant de photos ou de vidéos que nécessaire pour documenter les dommages. Assurez-vous de capturer chaque détail, et complétez ces preuves avec des devis ou des reçus pour les réparations nécessaires.

Notification à l’invité et à Airbnb :

Accédez au Centre de Résolution d’Airbnb et créez un rapport pour une demande de remboursement d’AirCover, en spécifiant chacun des dommages survenus. Il est vital de notifier à l’invité via ce système, en lui donnant 72 heures pour répondre à votre demande.

Collaboration de l’invité :

Dans le cas où l’invité répond positivement et accepte de prendre en charge les coûts, Airbnb se chargera de gérer le processus de paiement et de vous transférer les fonds correspondants.

Aucune réponse ou refus de l’invité :

Si l’invité refuse de payer ou ne répond tout simplement pas, ne vous inquiétez pas. Vous avez 30 jours pour demander l’intervention de l’équipe du service client Airbnb. Pendant cette période, recueillez des preuves supplémentaires étayant votre réclamation.

Service client :

Une fois que vous avez soumis votre demande à l’équipe du service client, un Ambassadeur Airbnb vous contactera. Ce professionnel travaillera avec vous pour résoudre votre réclamation, en vous fournissant une assistance personnalisée tout au long du processus.

Rappelez-vous de ce conseil clé : vous avez 14 jours pour présenter votre réclamation initiale ; cependant, la période étendue de 30 jours s’applique uniquement si l’invité a ignoré votre demande ou refusé de couvrir les dommages. En cas d’approbation par Airbnb, les fonds seront reflétés sur votre compte dans les 9-11 jours suivants.

Tranquillité et sécurité pour les hôtes avec Airbnb AirCover

Dans le monde tourbillonnant de la location de vacances, la tranquillité et la sécurité émotionnelle sont essentielles pour les hôtes. Airbnb AirCover se présente comme une sauvegarde fiable, contribuant de manière significative à la sérénité de ceux qui partagent leurs propriétés. Ce système n’est pas seulement une barrière contre d’éventuels problèmes, mais redéfinit également la norme de sécurité pour les hôtes.

• Contribution à la tranquillité : Airbnb AirCover offre une protection complète allant au-delà du conventionnel. Son assurance responsabilité civile agit comme un bouclier en cas de situations imprévues, offrant aux hôtes une sécurité émotionnelle qui transcende le matériel. En couvrant des incidents tels que des blessures ou des vols à l’intérieur de la propriété, cet outil devient un allié indispensable pour la tranquillité des hôtes.
• Témoignages réels : Les témoignages de véritables hôtes sont éloquents pour mettre en avant les avantages tangibles d’Airbnb AirCover. Ces histoires réelles soulignent comment l’outil protège non seulement les actifs, mais aussi le bien-être et la tranquillité d’esprit des hôtes.

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